O que aconteceu com o site da Blaze: um aplicativo de pagamentos revolucionário
O que é o Blaze?
Blaze é o primeiro aplicativo de pagamentos do mundo para nômades modernos. Você pode pagar praticamente por quase nada em várias moedas. É rápido, divertido e fácil!
O sucesso da Blaze
Como um dos principais jogadores do setor, a Blaze tem feito sua marca como um aplicativo de pagamento rápido, confiável e conveniente para pessoas em todo o mundo. Durante a última década, o boom dos smartphones, os usuários do mundo inteiro passaram a buscar soluções simples e eficazes para pagamentos transfronteiriços rápidos. A Blaze foi impulsionada de forma exponencial pelo cenário dos pagamentos móveis, que cresceu à uma taxa anual de 30%.
| ANO | VALOR TRANSADO (em milhões de dólares) |
|---|---|
| 2014 | 10 |
| 2016 | 30 |
| 2018 | 50 |
Crises e consequências
No final de 2021, entretanto, alguns problema impactaram o website central da Blaze. O tráfego extremamente alto com usuários de todo o mundo paralisou as operações e expôs as falhas e limitações do modelo de infraestrutura anterior. Diferentemente desde seu início, o número de usuários encontrava-se em constante ascensão pelo aumento global nos app do pagamentos digitais, e os usuários foram hostilizados por más experiências com seu sistema:
O que aconteceu com o site da Blaze: um aplicativo de pagamentos revolucionário
- Tempos extremamente longos de conclusão de transações, podendo chegar a demorar mais de 5 minutos
- Sistema offline
- Erros frequentes na autenticação de usuários
- Falta de assitência ao cliente
As devidas vezes, os usuários reclamam das más experiências e partilham feedbacks negativos nas redes sociais e sites de avaliação. Esses problemas influenciaram negativamente tanto a confiança como ao credibilidade da marca e provocaram uma considerável perda declientes para os competidores.
O que fazer no futuro?
Após reconhecer a escala e complexidade dos problemas com que se deparou a sua infraestrutura, a equipa da Blaze reinventou a sua abordagem à construção e manutenção do seu sistema. São algumas as accções previstas:
- Reaplicar a arquitetura Atual
- Investir em infraestruturas mais avançadas que se adapte nem instantâneamente aos aumentos nos utilizad ores;
- Desenvolver grupos dedicados de serviços ao cliente em diversos fusos horários e mercados chave;
- Implementar novos comportamentos mais resilientes de autenticação.